應屆畢業生
學歷不限
2025-12-03 22:59:44
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1、能夠精細制定客服團隊工作規劃、運營計劃及各階段工作目標分解；
2、客戶滿意度整理、分析、改善和跟進；針對業務流程進行過程管控，跟進產品策略變化及客戶訴求及時協調內部部門校準現有流程，保證業務健康有序進行并滿足客戶體驗訴求；
3、識別當前的業務策略、流程、系統上存在的問題，運用服務風險控制及質量管理的方法和手段，反哺推進提升解決；
4、協助跨部門進行產品優化改善；開展投訴監測及分析，挖掘可改善的空間，為服務流程的制定提供需要的數據及建議，并推進內部操作指引、產品功能等方面的優化發展、促進問題預防、服務品質及客戶體驗的提升；
5、設計并實施全面服務質量管理體系，覆蓋服務交付、服務運營、體驗運營等多個環節，確保業務流程標準化、規范化；
任職資格：
一、行業技能
1、了解智能客服等基礎技術應用
2、知曉食品安全基礎法規要求
3、了解輿情監測的基本概念
4、明確客戶服務工作中的法律風險紅線
二、專業技能
1、精通全生命周期客戶管理體系的設計與優化
2、具備食品安全監督流程的設計與審計能力
3、掌握輿情分級處置與危機公關策略制定能力
4、具備系統性法律風險識別與評估能力
三、工作經驗
客服經驗：≥5年（含3年服務管理）
學歷：本科及以上學歷，管理類、市場營銷、公共關系等相關專業優先，能力優秀者學歷可放寬。
三、能力要求
學習能力：需要持續學習新的知識和技能，以適應不斷變化的商品和服務，具備服務創新思維。
抗壓能力：具備一定的抗壓能力，能夠保持冷靜并有效地解決問題。
團隊協作能力：具備良好的團隊協作能力，團隊賦能能力、與團隊成員緊密合作，共同解決客戶問題。
四、個人素質
誠信擔當、客戶服務、協作共贏、追求卓越、流程優化力、團隊領導力
1、能夠精細制定客服團隊工作規劃、運營計劃及各階段工作目標分解；
2、客戶滿意度整理、分析、改善和跟進；針對業務流程進行過程管控，跟進產品策略變化及客戶訴求及時協調內部部門校準現有流程，保證業務健康有序進行并滿足客戶體驗訴求；
3、識別當前的業務策略、流程、系統上存在的問題，運用服務風險控制及質量管理的方法和手段，反哺推進提升解決；
4、協助跨部門進行產品優化改善；開展投訴監測及分析，挖掘可改善的空間，為服務流程的制定提供需要的數據及建議，并推進內部操作指引、產品功能等方面的優化發展、促進問題預防、服務品質及客戶體驗的提升；
5、設計并實施全面服務質量管理體系，覆蓋服務交付、服務運營、體驗運營等多個環節，確保業務流程標準化、規范化；
任職資格：
一、行業技能
1、了解智能客服等基礎技術應用
2、知曉食品安全基礎法規要求
3、了解輿情監測的基本概念
4、明確客戶服務工作中的法律風險紅線
二、專業技能
1、精通全生命周期客戶管理體系的設計與優化
2、具備食品安全監督流程的設計與審計能力
3、掌握輿情分級處置與危機公關策略制定能力
4、具備系統性法律風險識別與評估能力
三、工作經驗
客服經驗：≥5年（含3年服務管理）
學歷：本科及以上學歷，管理類、市場營銷、公共關系等相關專業優先，能力優秀者學歷可放寬。
三、能力要求
學習能力：需要持續學習新的知識和技能，以適應不斷變化的商品和服務，具備服務創新思維。
抗壓能力：具備一定的抗壓能力，能夠保持冷靜并有效地解決問題。
團隊協作能力：具備良好的團隊協作能力，團隊賦能能力、與團隊成員緊密合作，共同解決客戶問題。
四、個人素質
誠信擔當、客戶服務、協作共贏、追求卓越、流程優化力、團隊領導力
注：只要甲方公司出來的，BPO勿擾
注：聯系我時，請說是在河南人才網上看到的。
工作地點
地址：鄭州新密市鄭州新密市誠信志遠集團同心樓
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
王方HR
鄭州誠信志遠果業（集團）有限公司
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批發·零售
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500-999人
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私營·民營企業
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周陵街道周成路606號秦漢新城新領物流園A-4 2樓
