
以客戶為中心,
長期有耐心。
美團客服職場再添一城!
繼石家莊、揚州、武漢、南通、宣化后,
洛水之陽
十三朝古都洛陽申請出戰!
Q
我們是誰
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美團的使命是“幫大家吃得更好,生活更好”,公司聚焦“零售 + 科技”戰略,和廣大商戶與各類合作伙伴一起,努力為消費者提供品質生活,推動商品零售和服務零售在需求側和供給側的數字化轉型。
2018年9月20日,美團正式在港交所掛牌上市。美團將始終堅持以客戶為中心,不斷加大在科技研發方面的投入,更好承擔社會責任,更多創造社會價值,與廣大合作伙伴一起發展共贏。
Q
我們的團隊
A

美團設立客戶服務和體驗部,對服務體系進行統一建設、統一運營、統一管理。部門下設服務運營中心、風控、質檢、生產力、培訓等部門,采取人工與智能相結合的受理應答方式,共同保障服務效率與質量。目前,美團客戶服務和體驗部擁有23,000+專職及合約坐席,分布在石家莊、武漢、揚州、南通、宣化、洛陽自有運營中心,及成都、合肥、濰坊等100+外包職場。
Q
我們的新職場在哪里
A

洛陽市澗西區北航科技園1-C座
Q
熱招崗位
A
客服專員、客服主管
Q
熱招職位
A
1
客服專員
綜合薪資:約4000-4500元/月
崗位職責:
1.接聽美團全國消費者/商家的熱線,提供清晰、快速、有效的服務;
2.根據每位用戶的性格和情景采用不同的溝通方式,主導溝通過程;
3.遵照流程但不局限于現有流程,站在用戶角度為其提供服務;
4.能夠預測并發現用戶潛在的問題,提前為用戶解決,減少用戶后期的來電。
崗位要求:
1.普通話標準、熟練操作辦公軟件;?
2.具有良好的溝通能力與服務意識。

2
客服主管
綜合薪資:5000-7000元/月
崗位職責:
1.負責呼叫中心團隊管理,協助完善呼叫中心的管理制度;
2.協助制定業務標準及流程,負責客訴人員的業務輔導和績效考核;
3.組織收集、整理復盤客戶投訴反饋,針對用戶數據優化服務方向;
4.支持優化客戶服務系統,提高客戶滿意度;
5.及時發現業務的待優化點,積極主動優化業務流程。
崗位要求:
1.大專及以上學歷,3年以上客服從業經驗,1年以上客訴團隊管理經驗;
2.具備優秀的數據分析與判斷能力,優秀的問題分析和解決能力,卓越的溝通協調能力,良好的團隊合作精神,優秀的團隊建設和管理能力;
3.具有優良的服務洞察力和敬業精神;
4.有O2O行業客服經驗優先。

Q
我們的福利待遇
A





快來投遞簡歷呀~
五險一金、補充商業醫療險;
每年享受免費體檢;享受全薪年假、全薪病假;
完善的晉升制度;
在互聯網公司,享受快樂且充滿活力、積極向上的工作氛圍;
公司不定期進行各種豐富的團建活動;
工作環境舒適、優雅,配置茶水間、餐廳、健身房、母嬰室、醫務室等等,全面、人性化的工作場所。
Q
如何聯系我們
A

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咨詢電話:13349997142 謝先生快快來挑選你的心怡崗位吧
小團在線為您答疑解惑~

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