以客戶為中心，

長期有耐心。

美團客服職場再添一城！

繼石家莊、揚州、武漢、南通、宣化后，

洛水之陽

十三朝古都洛陽申請出戰！

Q

我們是誰

A

美團的使命是“幫大家吃得更好，生活更好”，公司聚焦“零售 + 科技”戰略，和廣大商戶與各類合作伙伴一起，努力為消費者提供品質生活，推動商品零售和服務零售在需求側和供給側的數字化轉型。

2018年9月20日，美團正式在港交所掛牌上市。美團將始終堅持以客戶為中心，不斷加大在科技研發方面的投入，更好承擔社會責任，更多創造社會價值，與廣大合作伙伴一起發展共贏。

Q

我們的團隊

A

美團設立客戶服務和體驗部，對服務體系進行統一建設、統一運營、統一管理。部門下設服務運營中心、風控、質檢、生產力、培訓等部門，采取人工與智能相結合的受理應答方式，共同保障服務效率與質量。目前，美團客戶服務和體驗部擁有23,000+專職及合約坐席，分布在石家莊、武漢、揚州、南通、宣化、洛陽自有運營中心，及成都、合肥、濰坊等100+外包職場。

Q

我們的新職場在哪里

A

洛陽市澗西區北航科技園1-C座

Q

熱招崗位

A

客服專員、客服主管

Q

熱招職位

A

1

客服專員

綜合薪資：約4000-4500元/月

崗位職責：

1.接聽美團全國消費者/商家的熱線，提供清晰、快速、有效的服務；

2.根據每位用戶的性格和情景采用不同的溝通方式，主導溝通過程；

3.遵照流程但不局限于現有流程，站在用戶角度為其提供服務；

4.能夠預測并發現用戶潛在的問題，提前為用戶解決，減少用戶后期的來電。

崗位要求：

1.普通話標準、熟練操作辦公軟件；?

2.具有良好的溝通能力與服務意識。

2

客服主管

綜合薪資：5000-7000元/月

崗位職責：

1.負責呼叫中心團隊管理，協助完善呼叫中心的管理制度；

2.協助制定業務標準及流程，負責客訴人員的業務輔導和績效考核；

3.組織收集、整理復盤客戶投訴反饋，針對用戶數據優化服務方向；

4.支持優化客戶服務系統，提高客戶滿意度；

5.及時發現業務的待優化點，積極主動優化業務流程。

崗位要求：

1.大專及以上學歷，3年以上客服從業經驗，1年以上客訴團隊管理經驗；

2.具備優秀的數據分析與判斷能力，優秀的問題分析和解決能力，卓越的溝通協調能力，良好的團隊合作精神，優秀的團隊建設和管理能力；

3.具有優良的服務洞察力和敬業精神；

4.有O2O行業客服經驗優先。

Q

我們的福利待遇

A

快來投遞簡歷呀~

• 五險一金、補充商業醫療險；

• 每年享受免費體檢；享受全薪年假、全薪病假；

• 完善的晉升制度；

• 在互聯網公司，享受快樂且充滿活力、積極向上的工作氛圍；

• 公司不定期進行各種豐富的團建活動；

• 工作環境舒適、優雅，配置茶水間、餐廳、健身房、母嬰室、醫務室等等，全面、人性化的工作場所。

Q

如何聯系我們

A

掃描二維碼投遞簡歷

快快來挑選你的心怡崗位吧

小團在線為您答疑解惑~

閱讀原文也可直接投遞