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一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理海外客戶的咨詢、投訴與售后問題，通過在線聊天、郵件等渠道，及時(shí)、專業(yè)、熱情地給予回復(fù)，確保客戶滿意度；
2、及時(shí)準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、庫存、物流等方面的問題，幫助客戶解決購買過程中遇到的困難；
3、處理訂單相關(guān)事宜，包括訂單確認(rèn)、跟蹤訂單進(jìn)度、協(xié)調(diào)物流等，確保訂單的順利履行；
4、收集客戶需求與反饋，定期整理匯報(bào)，為產(chǎn)品優(yōu)化、運(yùn)營策略調(diào)整提供有力依據(jù)；
5、具有獨(dú)立開發(fā)客戶能力，通過谷歌搜索、社媒發(fā)布營銷內(nèi)容獲客，并促成成交；
二、任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語四級(jí)以上，具備良好的聽說讀寫能力，能夠與國外客戶無障礙溝通；
2、 1年以上阿里國際站電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有一定跨境電商拓客能力；能夠適應(yīng)跨境電商客服工作時(shí)間；
3、具備良好的溝通能力和問題解決能力，能夠耐心、細(xì)致地為客戶提供服務(wù)，工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力；
4、熟練使用電腦辦公軟件。
三、工作時(shí)間及上班地點(diǎn)：
1、大小休，無需倒班，法定節(jié)假日正常休息；
2、上班地點(diǎn)位于光谷佛祖嶺葛洲壩太陽城園區(qū)；
四、福利待遇：
1、底薪 提成，綜合收入5-8K；
2、社保、意外險(xiǎn)；
3、享受節(jié)慶福利、體檢、聚餐、年度旅游活動(dòng)等福利；
4、享受帶薪年假。